נגישות

הסדרי נגישות בעמיתים

ארגון עמיתים פועל על מנת לקדם את נושא הנגישות. עמיתים רואה בלקוחות עם מוגבלויות לקוחות שווי זכויות, הזכאים ליהנות מנגישות מלאה לנכסי ושירותי החברה. הארגון פועל ע"פ המוגדר בחקיקה בתחום הנגישות ואף מעבר לנדרש, בהתאם ללוח הזמנים המוגדר בחוק.

הסדרי נגישות למרכזי השירות של עמיתים

ארגוננו פועל בהתאם להוראות החוק בתחום הנגישות. במסגרת התאמת הנגישות למרכזים הפרונטאליים לצורכיהם המיוחדים של לקוחות עם מוגבלויות, מבוצעות התאמות מיוחדות הקשורות בין היתר לניידות ומוגבלות פיזית של לקוחות. בין הפעולות המבוצעות: התאמת נגישות כל מרכזי השירות, הכשרת עמדה נגישה המותאמת לאנשים עם מוגבלויות, הגדרת נוהל עבודה ארגוני לנושא נגישות השירות והנגשת הנכסים אשר בבעלות הקרנות. שלושת מרכזי השירות של "עמיתים" בתל אביב, חיפה וירושלים מונגשים לאנשים עם מוגבלויות.

מרכז שירות תל אביב

כתובת המרכז: יד חרוצים 12, קומת קרקע, מגדלי קרסו, תל אביב.

שעות הפעילות:

מענה טלפוני בימים א-ה בין השעות  16:00 – 8:30 

קבלת קהל בימים א-ה בין השעות 13:00 – 8:30 , ובימים ב' גם בשעות 18:00 – 16:00 

• קיימת חנייה בקומת קרקע
• קיים רצף גישה מהחניה למרכז השירות
• קיימת מעלית
• קיימות עמדות נגישות לקבלת שירות
• קיימים עזרים ללקויי שמיעה
• הקראה ללקוחות עיוורים/כבדי ראיה – בהתקשרות למוקד הטלפוני ובהגעה למרכזי השירות
• יש שירותי נכים בקומת הקרקע בכניסה לבנין קרסו, יש שילוט ביציאה מהמעלית
• לשירות ללא המתנה בתור יש לפנות לנציגי השירות ולהציג תעודת "פטור מתור" או תעודת נכות תקפה

מרכז שירות חיפה

כתובת המרכז: שדרות פל ים 2 (חלונות הסיטי) בניין ברוש, קומת קרקע.

שעות הפעילות:

מענה טלפוני בימים א-ה בין השעות  16:00 – 8:30 

קבלת קהל בימים ב-ה בין השעות 13:00 – 8:30 , ובימים ב'  גם בשעות 18:00 – 16:00

• קיימת חנייה בחניון תת קרקעי
• הגישה לאנשים עם מוגבלות פיזית הנעזרים בכיסא גלגלים היא דרך חניון חלונות הסיטי, בנין ברוש קומה אפס.
• קיימת מעלית
• קיימות עמדות נגישות לקבלת שירות
• קיימים עזרים ללקויי שמיעה
• הקראה ללקוחות עיוורים/כבדי ראיה – בהתקשרות למוקד הטלפוני ובהגעה למרכזי השירות
• יש שירותי נכים בקומת הקרקע מול המעלית, קיים שילוט
• לשירות ללא המתנה בתור יש לפנות לנציגי השירות ולהציג תעודת "פטור מתור" או תעודת נכות תקפה

מרכז שירות ירושלים

כתובת המרכז: הגן הטכנולוגי מלחה – אגודת ספורט הפועל 2, ירושלים בניין המגדל, קומה 4 (הכניסה בסמוך לקניון מלחה).

שעות הפעילות:

מענה טלפוני בימים א-ה בין השעות  16:00 – 8:30 

קבלת קהל בימים א-ה בין השעות 13:00 – 8:30  ובימים ב' גם בשעות 18:00 – 16:00

עבור חניה מונגשת במרכז השירות ירושלים יש להתקשר למוקד הטלפוני 6667* לתיאום ושמירת חניה מול הנהלת המרכז.

• קיימת חנייה בחניון קניון מלחה
• קיים רצף גישה מהחניה למרכז השירות
• קיימת מעלית
• קיימות עמדות נגישות לקבלת שירות
• קיימים עזרים ללקויי שמיעה
• הקראה ללקוחות עיוורים/כבדי ראיה – בהתקשרות למוקד הטלפוני ובהגעה למרכזי השירות
• יש שירותי נכים בתוך מרכז השירות
• לשירות ללא המתנה בתור יש לפנות לנציגי השירות ולהציג תעודת "פטור מתור" או תעודת נכות תקפה

שירות לקוחות נגיש

• הדרכות שירות לעובדים- נציגי השירות הטלפוני והפרונטאלי עברו הכשרה למתן שירות נגיש, ומתקיימות הכשרות שוטפות לכל העובדים הנמצאים בקשר מול העמיתים שלנו.

• המוקד הטלפוני הונגש כך שההקלטות הן בקצב איטי, בשפה פשוטה, בתדר נמוך וללא מוזיקת רקע.

• ניתן ליצור קשר עם המוקד הטלפוני בטלפון 6667* בימים א'-ה' בין השעות 08:30-16:00.

אמצעים נוספים ליצירת קשר

ארגון עמיתים מעמיד לרשות לקוחותיו מגוון דרכים ליצירת קשר וקבלת שירות:

• מוקד טלפוני – 6667*
• קבלת קהל בימים א-ה בין השעות 13:00 – 8:30 , ובימים ב' גם בשעות 18:00 – 16:00
• פקס – 03-7602227
• כתובת דואר אלקטרוני – amitimmail@amitim.com
• לפניה באמצעות "צרו קשר" באתר לחצו כאן

נגישות אתר האינטרנט

אתר אינטרנט נגיש הוא אתר המאפשר לאנשים עם מוגבלות ולאנשים מבוגרים לגלוש באותה רמה של יעילות והנאה ככל הגולשים. כ- 20 עד 25 אחוזים מהאוכלוסייה נתקלים בקשיי שימוש באינטרנט ועשויים להיטיב מתכני אינטרנט נגישים יותר, כך על פי מחקר שנערך בשנת 2003 ע"י חברת מייקרוסופט.
ארגון עמיתים מאמין ופועל למען שוויון הזדמנויות במרחב האינטרנטי לבעלי לקויות מגוונות ואנשים הנעזרים בטכנולוגיה מסייעת לשימוש במחשב.

למרות מאמצינו להנגיש את כלל הדפים באתר, יתכן ויתגלו חלקים באתר שטרם הונגשו.
אנו ממשיכים במאמצים לשפר את נגישות האתר כחלק ממחויבותנו לאפשר שירות מלא ושוויוני עבור כלל האוכלוסייה.

מידע על נגישות האתר

• אתר זה עומד בדרישות תקנות שיוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג 2013.
• התאמות הנגישות בוצעו עפ"י המלצות התקן הישראלי (ת"י 5568) לנגישות תכנים באינטרנט ברמת AA ומסמך WCAG2.0 הבינלאומי.
• הבדיקות נבחנו לתאימות הגבוהה ביותר עבור דפדפן פיירפוקס.
• האתר מספק מבנה סמנטי עבור טכנולוגיות מסייעות ותמיכה בדפוס השימוש המקובל להפעלה עם מקלדת בעזרת מקשי החיצים, Enter ו- Esc ליציאה מתפריטים וחלונות.
• האתר מותאם לתצוגה בדפדפנים הנפוצים ולשימוש בטלפון הסלולרי.
• לשם קבלת חווית גלישה מיטבית עם תוכנת הקראת מסך, אנו ממליצים לשימוש בתוכנת NVDA העדכנית ביותר.

מידע על נגישות אפליקציית עמיתים

• במערכת הפעלה IOS האפליקציה נבדקה על אייפון עם גרסת IOS 13.5.1
• במערכת הפעלה אנדרואיד האפליקציות נבדקו על מכשיר 10GALAXY S עם גרסת אנדרואיד 10
• במערכת הפעלה אנדרואיד האפליקציות נבדקו עם קורא מסך TALKBACK גרסה 8.2
• במערכת הפעלה IOS האפליקציות נבדקו עם קורא מסך מסוג voice over

שימוש באפליקציה עם קורא מסך:

• ניתן לגלוש בעזרת מחוות SWIPE להעברת הפוקוס מרכיב לרכיב, או ע"י "EXPLORE BY TOUCH" כלומר מעבר עם האצבע על הרכיבים על המסך והפעלתם.
• בשימוש במכשיר אנדרואיד מומלץ להפעיל את האפשרות "גלילה אוטומטית ברשימות"
• היכן שניתן הוגדרו רכיבים מוכרים כגון: צ'ק בוקס, רשימה, כותרות וכו'. ניתן לנווט בין רכיבים אלו ע"י שימוש בבורר במכשיר המובייל (רוטור ב- IOS ותפריט לוקאלי במכשיר אנדרואיד
• ניתן להשתמש במחוות מקובלות לפי מערכת ההפעלה, לדוגמה "L" הפוכה באנדרואיד לצורך חזרה אחורה
• ייעוץ הנגשת האפליקציה בוצע על ידי חברת A-2-Z שיווק ונגישות באינטרנט

דרכי פנייה לבקשות והצעות לשיפור בנושא נגישות

אנו ממשיכים במאמצים לשפר את נגישות החברה כחלק ממחויבותנו לאפשר לכלל האוכלוסייה כולל אנשים עם מוגבלויות לקבל את השירות הנגיש ביותר.
אם נתקלתם בבעיה או בתקלה כלשהי בנושא הנגישות, נשמח שתעדכנו אותנו בכך ואנו נעשה כל מאמץ למצוא עבורכם פתרון מתאים ולטפל בתקלה בהקדם האפשרי.
אם יש לכם שאלות או הצעות לשיפור נשמח לקבלן.

מלאו את הפרטים בטופס ואנו נטפל בפנייתכם במלוא המקצועיות ובמהירות המרבית.
יש למלא בטופס את פרטיכם האישיים: שם פרטי, שם משפחה, מספר תעודת זהות מלא, כתובת דואר אלקטרוני ומספר טלפון ליצירת קשר.

תשובתנו תישלח לכתובת הדואר האלקטרוני שלכם כפי שמעודכנת במערכות הקרן, ובמידת הצורך ניצור איתכם קשר טלפוני.

פרטי רכז הנגישות בעמיתים

• מר טל אדלר, מנהל תחום תכנון בקרה ופניות הציבור מחטיבת השירות
• טלפון: 077-7774600

תאריך עדכון ההצהרה: 29.10.2024